Câu Hỏi Thường Gặp Cho Chủ Tiệm (FAQ)

Dưới đây là giải đáp các câu hỏi mà các Chủ cơ sở dịch vụ (Nail, Spa, Salon tóc, Thẩm mỹ…) thường thắc mắc nhất khi làm việc trực tiếp với Bot IZZI. 🙂

---

❓ Về Quản Lý Lịch Hẹn & Chống Trùng Giờ

1. Tại sao Bot từ chối khi tôi xếp lịch và báo nhân viên bận?

Trả lời: Hệ thống luôn tuân thủ nguyên tắc chống trùng lịch nghiêm ngặt:

• Khung giờ đó chuyên viên đã có khách đặt trước (hoặc thời lượng dịch vụ của khách trước chưa kết thúc).
• Khung giờ đó nằm ngoài ca làm việc hoặc vào ngày nghỉ phép của nhân viên.
• Giải pháp: Bot sẽ tự động gợi ý chuyên viên khác có cùng tay nghề đang rảnh 🟢 hoặc gợi ý khung giờ trống gần nhất để bạn lựa chọn.

2. Khi khách gọi điện xin dời giờ hoặc hủy hẹn, tôi xử lý thế nào?

Trả lời: Bạn chỉ cần nhắn tin cho Bot: “Dời lịch của Chị Mai sang 15h” hoặc “Hủy lịch của Anh Kiệt lúc 10h30”. Khung giờ cũ sẽ lập tức được giải phóng về trạng thái rảnh 🟢 để tiệm nhận khách khác ngay.

---

❓ Về Khách Hàng & Chăm Sóc Lại

3. Tôi có thể tạo khách hàng mới mà không cần nhập số điện thoại không?

Trả lời: Hoàn toàn được ạ! Bạn chỉ cần nói “Thêm khách Chị Vy” là Bot đã tạo hồ sơ thành công. Bot chỉ hỏi thêm số điện thoại trong trường hợp tiệm đã có một khách hàng khác cũng tên là “Chị Vy” nhằm tránh gộp nhầm lịch sử làm đẹp của hai người.

4. Làm sao để Bot tự động nhắc tôi gọi điện cho khách sắp dùng hết mỹ phẩm?

Trả lời: Mỗi khi khách mua sản phẩm mang về, bạn chỉ cần báo Bot một câu: “Chị Lan vừa mua 1 chai serum dưỡng ẩm 30ml”. Bot sẽ ghi nhận ngày mua và tự động cộng 30 ngày chu kỳ tiêu dùng. Đúng 30 ngày sau, Bot sẽ đưa Chị Lan vào danh sách Khách cần chăm sóc trong báo cáo ngày để bạn nhấc máy gọi điện tư vấn mua tiếp!

---

❓ Về Nhân Sự & Doanh Thu

5. Nếu thợ xin nghỉ đột xuất nửa ngày, tôi cần báo Bot thế nào?

Trả lời: Bạn chỉ cần nhắn: “Bạn Linh chiều nay từ 14h xin nghỉ phép”. Bot sẽ cập nhật ca trực của Linh. Nếu trong khung giờ sau 14h Linh đang có lịch hẹn của khách, Bot sẽ lập tức cảnh báo để bạn kịp chuyển khách sang chuyên viên khác phụ trách.

6. Doanh thu trong ngày của tiệm được Bot tính toán ra sao?

Trả lời: Để bảo đảm tính minh bạch tuyệt đối, Bot chỉ ghi nhận doanh thu từ những dịch vụ và sản phẩm đã thực tế hoàn thành và được xác nhận thanh toán. Các ca hẹn đã bị hủy hoặc đang chờ phục vụ sẽ không bị tính dồn vào doanh thu.

7. Tôi và quản lý/lễ tân có thể cùng dùng chung Bot Telegram được không?

Trả lời: Được ạ! Bot hoạt động trên nền tảng Telegram nên bạn có thể thêm tài khoản quản lý, lễ tân vào nhóm điều hành hoặc dùng chung tài khoản để cập nhật thông tin đồng bộ theo thời gian thực 24/7.