Hướng Dẫn Dành Cho Cửa Hàng Mỹ Phẩm
Chào mừng Chủ shop đến với cẩm nang điều hành Cửa Hàng Mỹ Phẩm cùng Trợ lý ảo iZZi 🙂.
Kinh doanh mỹ phẩm có một đặc thù rất quan trọng: chu kỳ hao mòn của từng lọ mỹ phẩm (kem chống nắng 30 ngày, serum 45 ngày, kem dưỡng ẩm 60 ngày). Nếu Chủ shop chủ động nhắn tin hỏi thăm và nhắc khách trước khi kem hết 3–5 ngày, khách hàng sẽ không bị ngắt quãng chu trình dưỡng da và tỷ lệ khách mua lại (Re-order) đạt trên 70%.
Dưới đây là các tình huống trò chuyện thực tế giữa Chủ shop và Trợ lý ảo iZZi mỗi ngày theo đúng trình tự bán hàng và chăm sóc:
🚀 Giai Đoạn 1: Kích Hoạt & Cài Đặt Ban Đầu
Phần tiêu đề “🚀 Giai Đoạn 1: Kích Hoạt & Cài Đặt Ban Đầu”1. Kích hoạt trợ lý cho Shop Mỹ phẩm
Phần tiêu đề “1. Kích hoạt trợ lý cho Shop Mỹ phẩm”Kích hoạt để Trợ lý ảo iZZi quản lý sổ bán hàng tại showroom, đơn ship online và chu kỳ hao mòn mỹ phẩm.
- Nhận diện mô hình:
Cửa Hàng Mỹ Phẩm (Bán lẻ tại quầy & Đơn ship Online) - Bật phân hệ:
Nghiệp vụ bán hàngvàChăm sóc khách hàng theo chu kỳ - Khởi tạo bộ đếm ngày dùng ước tính của từng lọ mỹ phẩm để nhắc tái mua.
2. Thiết lập giờ mở cửa Showroom mỹ phẩm
Phần tiêu đề “2. Thiết lập giờ mở cửa Showroom mỹ phẩm”Khai báo giờ hoạt động đón khách trực tiếp và thời gian trực tiếp nhận đơn online.
- Lưu giờ mở cửa:
08:30 – 21:30 - Áp dụng:
Tất cả các ngày trong tuần - Đồng bộ thời gian phục vụ tại quầy và trực chat.
3. Cài đặt các mốc chăm sóc theo chu kỳ hao mòn mỹ phẩm
Phần tiêu đề “3. Cài đặt các mốc chăm sóc theo chu kỳ hao mòn mỹ phẩm”Dặn Trợ lý ảo iZZi công thức tính ngày nhắc trước khi khách dùng hết từng món mỹ phẩm.
- Công thức nhắc mua lại: Nhắc trước 3 ngày khi khách dùng gần hết sản phẩm.
- Mốc theo dõi treatment kích ứng:
7 ngày sau khi mua - Khách lâu chưa mua lại: Khách đã trên 60 ngày (2 tháng) chưa mua thêm sản phẩm nào.
- Quy tắc: Báo cáo riêng cho Chủ shop qua Telegram mỗi sáng.
👥 Giai Đoạn 2: Nhân Viên Tư Vấn & Danh Mục Mỹ Phẩm
Phần tiêu đề “👥 Giai Đoạn 2: Nhân Viên Tư Vấn & Danh Mục Mỹ Phẩm”4. Thêm nhân viên tư vấn bán hàng theo ca
Phần tiêu đề “4. Thêm nhân viên tư vấn bán hàng theo ca”Khai báo chuyên viên soi da ca sáng và tư vấn viên bán hàng ca chiều tối.
- Lưu nhân viên:
Trần Ngọc Ánh (08:30–17:00)vàLê Thảo My (13:30–21:30) - Chuyên môn: Soi da, tư vấn chu trình da mụn, chốt đơn tại quầy & online.
5. Thêm danh mục mỹ phẩm, giá bán và chu kỳ dùng ước tính
Phần tiêu đề “5. Thêm danh mục mỹ phẩm, giá bán và chu kỳ dùng ước tính”Khai báo dung tích và số ngày dùng thực tế của từng lọ mỹ phẩm skincare.
- Lưu danh mục mỹ phẩm:
6 mặt hàng cốt lõi - Chu kỳ hao mòn: Kem chống nắng (30 ngày), Serum B5/C (45 ngày), Sữa rửa mặt/Toner/Kem dưỡng (60 ngày)
- Lưu bảng giá niêm yết từ
220.000đ đến 450.000đ.
🛍️ Giai Đoạn 3: Ghi Nhận Đơn Bán Hàng & Lập Lịch Nhắc Hao Mòn
Phần tiêu đề “🛍️ Giai Đoạn 3: Ghi Nhận Đơn Bán Hàng & Lập Lịch Nhắc Hao Mòn”6. Ghi nhận đơn mua combo mỹ phẩm tại showroom
Phần tiêu đề “6. Ghi nhận đơn mua combo mỹ phẩm tại showroom”Khách mua Serum B5 và Kem chống nắng, Bot tự tách mốc nhắc riêng cho từng món.
- Khách hàng:
Nguyễn Thùy Trang (0912300301) - Ghi chú da:
Da dầu thiếu nước, dễ mụn ẩn - Ghi nhận đơn bán hàng (Purchase): Tổng tiền
740.000đ - Tách 2 mốc nhắc tự động:
- Mốc 1: Sau
27 ngày(nhắc kem chống nắng sắp hết) - Mốc 2: Sau42 ngày(nhắc serum B5 sắp hết)
7. Ghi nhận đơn đặt hàng mỹ phẩm online ship COD tận nhà
Phần tiêu đề “7. Ghi nhận đơn đặt hàng mỹ phẩm online ship COD tận nhà”Lưu đơn hàng giao tận nơi, địa chỉ ship và hẹn ngày nhắc trước khi hết kem.
- Khách hàng:
Đặng Phương Thảo (0912300302)- Địa chỉ:Chung cư Sunrise - Đơn hàng: Toner (280k) + Kem Ceramide (420k) =
700.000đ (COD) - Chu kỳ dùng: 60 ngày -> Đặt lịch nhắc sau
55 ngày.
🔍 Giai Đoạn 4: Báo Cáo Đầu Ngày & Chăm Sóc Khách Cũ
Phần tiêu đề “🔍 Giai Đoạn 4: Báo Cáo Đầu Ngày & Chăm Sóc Khách Cũ”8. Hỏi công việc hôm nay của shop mỹ phẩm
Phần tiêu đề “8. Hỏi công việc hôm nay của shop mỹ phẩm”Xem những khách hàng nào dự kiến sắp dùng hết kem chống nắng/serum hôm nay, khách sinh nhật và khách ngủ quên để gọi chốt đơn tiếp. Có 2 dạng hỏi:
Dạng 1: Hỏi cơ bản (Chỉ cần 1 câu ngắn gọn)
Phần tiêu đề “Dạng 1: Hỏi cơ bản (Chỉ cần 1 câu ngắn gọn)”Chủ shop chỉ cần nhắn câu cơ bản, Trợ lý ảo iZZi sẽ tự động gửi đầy đủ các công việc theo đúng quy tắc bán hàng mỹ phẩm đã kích hoạt trong hệ thống.
- Kích hoạt phần quản lý bán hàng mỹ phẩm và chăm sóc tái mua của shop:
- Rà soát khách cần chăm sóc hôm nay:
02 khách hàngđến mốc dùng gần hết mỹ phẩm - Khách phản hồi sau 7 ngày bắt đầu chu trình skincare:
01 khách - Khách sinh nhật hôm nay:
Chị Hoàng Yến Nhi - Khách lâu chưa mua tiếp:
Chị Bùi Bích Phương(quá 60 ngày).
Dạ, Em gửi Chị công việc hôm nay của shop mỹ phẩm mình ạ:
🧴 Khách đến mốc dự kiến sắp hết mỹ phẩm (2 khách):
| Khách hàng | Sản phẩm đã mua | Đã dùng | Dự kiến còn | Gợi ý tư vấn |
|---|---|---|---|---|
| Chị Vũ Mai Lan | Kem chống nắng quang phổ rộng | 27 ngày | 3–5 ngày | Gọi nhắc mua tuýp mới để không ngắt quãng dưỡng da |
| Chị Phan Cẩm Tú | Serum Vitamin C làm sáng da | 42 ngày | Còn vài giọt | Hỏi thăm tiến triển mờ thâm và gửi lọ mới |
💬 Khách cần hỏi thăm phản hồi:
- Chị Nguyễn Thùy Trang: Đã dùng Serum B5 và treatment mụn được 7 ngày, Chị nên nhắn hỏi xem da có bị châm chích hay đỏ rát không nhé.
🎂 Sinh nhật hôm nay:
- Chị Hoàng Yến Nhi: Gợi ý gửi mã coupon GIAM15 giảm 15% cho đơn mua mỹ phẩm trong tuần sinh nhật.
⏰ Khách lâu chưa mua lại (trên 60 ngày):
- Chị Bùi Bích Phương: Đã 65 ngày chưa mua thêm món nào (lần trước mua Sữa rửa mặt pH 5.5).
Chị cần Trợ lý ảo iZZi hỗ trợ gì thêm không ạ? 🙂
Dạng 2: Hỏi thêm nội dung khác muốn xem
Phần tiêu đề “Dạng 2: Hỏi thêm nội dung khác muốn xem”Khi Chủ shop muốn xem thêm thông tin ngoài quy tắc cơ bản (ví dụ: xem những sản phẩm nào tại showroom sắp hết hàng để làm đơn nhập thêm), Trợ lý ảo iZZi sẽ gửi đầy đủ công việc cơ bản cộng thêm nội dung được yêu cầu.
- Truy vấn toàn bộ công việc bán hàng & chu kỳ skincare hôm nay theo quy tắc
- Kiểm tra dữ liệu tồn kho mỹ phẩm: Lọc các sản phẩm dưới ngưỡng tồn tối thiểu.
Dạ, Em gửi Chị toàn bộ công việc hôm nay và thông tin mỹ phẩm sắp hết tại showroom ạ:
🧴 Khách đến mốc dự kiến sắp hết mỹ phẩm (2 khách):
| Khách hàng | Sản phẩm đã mua | Đã dùng | Dự kiến còn | Gợi ý tư vấn |
|---|---|---|---|---|
| Chị Vũ Mai Lan | Kem chống nắng quang phổ rộng | 27 ngày | 3–5 ngày | Gọi nhắc mua tuýp mới để không ngắt quãng dưỡng da |
| Chị Phan Cẩm Tú | Serum Vitamin C làm sáng da | 42 ngày | Còn vài giọt | Hỏi thăm tiến triển mờ thâm và gửi lọ mới |
💬 Khách cần hỏi thăm phản hồi:
- Chị Nguyễn Thùy Trang: Đã dùng Serum B5 và treatment mụn được 7 ngày, Chị nên nhắn hỏi xem da có bị châm chích hay đỏ rát không nhé.
🎂 Sinh nhật hôm nay:
- Chị Hoàng Yến Nhi: Gợi ý gửi mã coupon GIAM15 giảm 15% cho đơn mua mỹ phẩm trong tuần sinh nhật.
⏰ Khách lâu chưa mua lại (trên 60 ngày):
- Chị Bùi Bích Phương: Đã 65 ngày chưa mua thêm món nào (lần trước mua Sữa rửa mặt pH 5.5, gợi ý gọi hỏi thăm trải nghiệm).
📦 Sản phẩm tại showroom sắp hết hàng cần nhập thêm:
- Kem chống nắng quang phổ rộng SPF 50+: Còn 3 tuýp (hôm nay có khách hỏi mua lại)
- Nước tẩy trang dịu nhẹ Bioderma 500ml: Còn 2 chai (dưới mức tối thiểu 5 chai)
- Kem dưỡng ẩm phục hồi B5: Còn 1 tuýp
Chị cần Trợ lý ảo iZZi hỗ trợ gì thêm không ạ? 🙂
9. Báo đã gọi cho khách sắp hết kem chống nắng (Khách chốt lấy thêm 2 món)
Phần tiêu đề “9. Báo đã gọi cho khách sắp hết kem chống nắng (Khách chốt lấy thêm 2 món)”Xác nhận đã gọi chăm sóc thành công, khách chốt đơn mới, Bot ghi nhận doanh thu và không nhắc lại.
- Đánh dấu:
Vũ Mai Lan đã được chăm sóc thành công - Tạo đơn hàng mới: Kem chống nắng (350k) + Serum Vitamin C (450k) =
800.000đ - Lập lịch nhắc chu kỳ mới: Sau 27 ngày nhắc kem chống nắng, sau 42 ngày nhắc Serum Vitamin C
- Xóa chị Lan khỏi danh sách nhắc gọi hôm nay.
10. Báo đã gọi chăm sóc khách dùng treatment sau 7 ngày
Phần tiêu đề “10. Báo đã gọi chăm sóc khách dùng treatment sau 7 ngày”Ghi nhận phản hồi của khách vào hồ sơ để theo dõi sát sao phác đồ dưỡng da.
- Cập nhật hồ sơ:
Nguyễn Thùy Trang - Ghi chú da:
Da đỏ nhẹ cánh mũi sau 7 ngày treatment -> Đã hướng dẫn hạ tần suất xuống 2 lần/tuần + thoa kem Ceramide - Hẹn nhắc theo dõi tiếp sau 7 ngày nữa.
11. Xem trước công việc ngày mai của shop mỹ phẩm
Phần tiêu đề “11. Xem trước công việc ngày mai của shop mỹ phẩm”Xem trước các khách hàng đến hạn hết mỹ phẩm ngày mai và danh sách quà sinh nhật để lên đơn sẵn. Có 2 dạng hỏi:
Dạng 1: Hỏi cơ bản ngày mai (Chỉ cần 1 câu ngắn gọn)
Phần tiêu đề “Dạng 1: Hỏi cơ bản ngày mai (Chỉ cần 1 câu ngắn gọn)”Chủ shop chỉ cần nhắn câu cơ bản, Trợ lý ảo iZZi sẽ tổng hợp đầy đủ công việc ngày mai theo quy tắc.
- Truy vấn danh sách công việc ngày mai của shop:
- Khách cần chăm sóc ngày mai:
02 khách hàng(dự kiến dùng gần hết serum cấp ẩm và kem mắt) - Khách sinh nhật ngày mai:
Chị Lê Thu Hà - Đơn ship online đã hẹn giao ngày mai:
03 đơn COD - Không nhắc lại chị Vũ Mai Lan vì Chủ shop đã chốt đơn thành công hôm nay.
Dạ, lịch trình công việc ngày mai của shop mỹ phẩm mình như sau ạ:
🧴 Khách đến mốc dự kiến hết mỹ phẩm ngày mai (2 khách):
| Khách hàng | Sản phẩm đã mua | Đã dùng | Dự kiến còn | Gợi ý liên hệ |
|---|---|---|---|---|
| Chị Phạm Thanh Thảo | Serum HA cấp ẩm chuyên sâu | 42 ngày | 3 ngày | Gọi tư vấn tiếp tục duy trì cấp ẩm căng bóng da |
| Chị Đỗ Thùy Linh | Kem chống nhăn vùng mắt | 55 ngày | 5 ngày | Nhắc đặt sớm để kem kịp về tay trước khi hết lọ cũ |
🎂 Sinh nhật ngày mai:
- Chị Lê Thu Hà (gợi ý tặng voucher 15% kèm thiệp chúc mừng).
🚚 Đơn hàng đã hẹn ship ngày mai:
- 3 đơn COD cần đóng gói bàn giao cho bưu tá trước 10h sáng.
Chị cần Trợ lý ảo iZZi hỗ trợ gì thêm không ạ? 🙂
Dạng 2: Hỏi thêm nội dung khác muốn xem ngày mai
Phần tiêu đề “Dạng 2: Hỏi thêm nội dung khác muốn xem ngày mai”Chủ shop nhắn kèm nội dung mở rộng (ví dụ: xem thêm sản phẩm nào sắp hết để kịp chuẩn bị cho ngày mai).
- Truy vấn toàn bộ công việc ngày mai theo quy tắc bán hàng mỹ phẩm
- Kiểm tra dữ liệu tồn kho mỹ phẩm để nhập hàng cho ngày mai.
Dạ, Em gửi Chị toàn bộ công việc ngày mai và danh sách mỹ phẩm sắp hết cần lưu ý nhập hàng ạ:
🧴 Khách đến mốc dự kiến hết mỹ phẩm ngày mai (2 khách):
| Khách hàng | Sản phẩm đã mua | Đã dùng | Dự kiến còn | Gợi ý liên hệ |
|---|---|---|---|---|
| Chị Phạm Thanh Thảo | Serum HA cấp ẩm chuyên sâu | 42 ngày | 3 ngày | Gọi tư vấn tiếp tục duy trì cấp ẩm căng bóng da |
| Chị Đỗ Thùy Linh | Kem chống nhăn vùng mắt | 55 ngày | 5 ngày | Nhắc đặt sớm để kem kịp về tay trước khi hết lọ cũ |
🎂 Sinh nhật ngày mai:
- Chị Lê Thu Hà (gợi ý tặng voucher 15% kèm thiệp chúc mừng sinh nhật).
🚚 Đơn hàng đã hẹn ship ngày mai:
- 3 đơn COD cần đóng gói bàn giao cho bưu tá trước 10h sáng.
📦 Sản phẩm sắp hết hàng tại shop cần chuẩn bị nhập thêm:
- Serum HA cấp ẩm Plus: Còn 2 lọ (ngày mai có khách đến hạn mua lại)
- Kem chống nắng quang phổ rộng SPF 50+: Còn 2 tuýp
Chị cần Trợ lý ảo iZZi hỗ trợ gì thêm không ạ? 🙂
Nếu Quý khách cần tư vấn nghiệp vụ, hướng dẫn vận hành, thiết lập hệ thống hoặc giải đáp bất kỳ thắc mắc nào trong mọi lĩnh vực, hãy quét mã QR Zalo bên dưới để kết nối trực tiếp với đội ngũ iZZi: 🙂
Đội ngũ iZZi sẵn sàng đồng hành, tư vấn giải pháp, hướng dẫn sử dụng bot và hỗ trợ Quý khách 24/7 trên tất cả các ngành nghề & nghiệp vụ.