Quản Lý Lịch Hẹn & Điều Phối Booking

Quản lý lịch hẹn là tính năng cốt lõi giúp Chủ tiệm vận hành cơ sở trơn tru, tránh dồn ứ giờ cao điểm và tối ưu hóa thời gian phục vụ của từng thợ/chuyên viên. Thay vì nhìn vào cuốn sổ viết tay chằng chịt, Chủ tiệm chỉ cần nhắn tin với Bot IZZI trên Telegram. 🙂

---

📅 Bảng Phân Bổ Booking Trong Ngày

Khi bạn nhắn tin hỏi Bot: “Hôm nay có những lịch hẹn nào?”, Bot sẽ gửi ngay bảng tổng hợp trực quan:

STT	Thời gian	Khách hàng	Dịch vụ làm	Ghi chú	Nhân viên rảnh
1	09:00 - 10:00	Chị Mai Dung 0901234567	Chăm sóc da chuyên sâu	Da nhạy cảm	🟢 Lan, Hương
2	10:30 - 11:15	Anh Tuấn Kiệt 0918765432	Cắt tóc & Gội đầu	Khách quen	🟢 Minh
3	14:00 - 15:00	Chị Thanh Hà 0987654321	Làm móng gel nghệ thuật	Mẫu vẽ hoa	🔴 Kín chỗ
4	16:30 - 17:30	Chị Ngọc Bích 0933445566	Massage cổ vai gáy	Đau mỏi vai	🟢 Lan
—	—	—	—	—	—

Ý nghĩa của các cột và biểu tượng:

• Khách hàng: Tên kèm số điện thoại ngay bên dưới để Chủ tiệm hoặc lễ tân bấm gọi ngay trên điện thoại khi cần xác nhận.
• Dịch vụ làm & Ghi chú: Nắm rõ thời lượng và các lưu ý kỹ thuật (da nhạy cảm, khách VIP, mẫu vẽ phức tạp…).
• Nhân viên rảnh:
  • 🟢 Màu xanh: Tiệm vẫn còn chuyên viên đang rảnh trong khung giờ này (kèm danh sách tên chuyên viên sẵn sàng tiếp khách vãng lai).
  • 🔴 Màu đỏ: Toàn bộ chuyên viên trong khung giờ này đều đã kín lịch phục vụ.

---

🛡️ Cơ Chế Chống Trùng Lịch (Conflict Prevention)

Bot IZZI tự động ngăn chặn tình trạng một chuyên viên bị gán cho 2 khách trong cùng một khoảng thời gian:

flowchart TD
    A["Chủ tiệm yêu cầu xếp lịch mới"] --> B{"Chuyên viên có bị trùng giờ?"}
    B -->|"new_start < existing_end && new_end > existing_start"| C["⚠️ Cảnh báo trùng lịch (Conflict)"]
    B -->|Không trùng khung giờ| D["✅ Ghi nhận lịch thành công"]
    C --> E["Bot báo tên thợ bận & gợi ý thợ rảnh khác hoặc khung giờ trống kế tiếp"]

• Tính toán chính xác: Thời gian kết thúc = Thời gian bắt đầu + Thời lượng thực tế của dịch vụ.
• Giải phóng giờ rảnh tức thì: Khi khách báo hủy hẹn hoặc dời lịch, khung giờ cũ lập tức được trả về trạng thái rảnh 🟢 để sẵn sàng nhận khách khác.

---

💬 Mẫu Hội Thoại Thực Tế Giữa Chủ Tiệm Và Bot

Dưới đây là các câu lệnh thực tế mà Chủ tiệm thường xuyên nhắn với Bot trên Telegram:

1. Thêm Lịch Hẹn Mới

👤 Chủ tiệm: “Xếp lịch cho Chị Lan làm móng lúc 14h chiều nay, bạn Hương làm nhé.”
🤖 Bot IZZI: “Dạ em kiểm tra bạn Hương chiều nay rảnh từ 13:30 đến 16:00 ạ. Em đã ghi nhận lịch hẹn của Chị Lan: 14:00 - 14:45 hôm nay (Làm móng gel - Thợ Hương) thành công ạ! 🎉”

2. Dời Giờ Hoặc Đổi Thợ

👤 Chủ tiệm: “Khách Mai Dung xin dời lịch 9h sáng sang 15h chiều nay, có được không?”
🤖 Bot IZZI: “Dạ khung 15h chiều nay chuyên viên chăm sóc da đang kín lịch 🔴. Tuy nhiên lúc 16h hoặc 16h30 bạn Lan rảnh, Anh/Chị có muốn xếp sang 16h không ạ?”

3. Hủy Lịch Hẹn

👤 Chủ tiệm: “Hủy lịch hẹn của Anh Kiệt lúc 10h30 sáng nay giúp anh.”
🤖 Bot IZZI: “Dạ em đã hủy lịch hẹn 10:30 của Anh Tuấn Kiệt. Khung giờ 10:30 - 11:15 của bạn Minh đã được chuyển sang trạng thái rảnh 🟢 để đón khách tiếp theo ạ.”

4. Tìm Khoảng Trống Đón Khách Vãng Lai

👤 Chủ tiệm: “Chiều nay từ 14h đến 18h còn những khoảng nào rảnh?”
🤖 Bot IZZI: “Dạ chiều nay tiệm mình còn các khoảng rảnh đón khách như sau:
• 14:00 - 15:00: Bạn Lan rảnh 🟢
• 15:30 - 16:30: Bạn Hương rảnh 🟢
• Sau 17:30: Cả 2 bạn đều rảnh 🟢”

---

[!NOTE] Chủ tiệm chỉ cần nhắn tin một cách tự nhiên bằng ngôn ngữ thông thường. Bot tự động trích xuất đúng tên khách, dịch vụ, thợ và thời gian mà không cần gõ lệnh cấu trúc cứng nhắc!