Hướng Dẫn Nghiệp Vụ Dịch Vụ Có Bán Hàng

Chào mừng Chủ tiệm đến với cẩm nang Nghiệp Vụ Dịch Vụ Có Bán Hàng cùng Trợ lý ảo iZZi 🙂.

Mô hình kết hợp Dịch vụ + Bán hàng là mô hình phổ biến và có lợi nhuận cao nhất trong ngành làm đẹp:

• Tiệm Nail: Làm móng + Bán dầu dưỡng viền móng, kem dưỡng da tay.
• Tiệm Spa & Clinic: Chăm sóc da + Bán kem chống nắng, serum B5, sữa rửa mặt skincare tại nhà.
• Salon Tóc: Uốn nhuộm tóc + Bán tinh dầu dưỡng Argan, cặp dầu gội xả phục hồi.
• Nha Khoa: Cạo vôi răng / Tẩy trắng + Bán kem đánh răng chống ê buốt, chỉ nha khoa.
• Spa Thú Cưng: Cắt tỉa lông + Bán sữa tắm chuyên dụng, pate và hạt dinh dưỡng.

Cái hay của mô hình này nằm ở Chu Kỳ Kép (Dual Cycles): Khách vừa có ngày quay lại tiệm làm dịch vụ, vừa có ngày dùng hết sản phẩm tại nhà. Trợ lý ảo iZZi giúp Chủ tiệm điều hành nhịp nhàng cả 2 chu kỳ này trên một cuộc trò chuyện duy nhất!

Dưới đây là các tình huống thực tế giữa Chủ tiệm và Trợ lý ảo iZZi mỗi ngày:

---

🚀 Bước 1: Kích Hoạt & Cài Đặt Chu Kỳ Kép

1. Kích hoạt mô hình Dịch vụ có Bán hàng

Kích hoạt để Trợ lý ảo iZZi liên kết đồng thời lịch hẹn làm dịch vụ và quản lý ngày hết sản phẩm.

👤 Chủ tiệm nhắn Trợ lý ảo iZZi

Em ơi từ nay em giúp chị quản lý cơ sở làm đẹp nhé. Tiệm mình vừa làm dịch vụ trải nghiệm tại chỗ vừa có bán thêm các sản phẩm chăm sóc mang về nha.

🤖 Trợ lý ảo iZZi thao tác & Phản hồi

⚙️ Trợ lý ảo iZZi Thao tác:

• Kích hoạt mô hình: Dịch vụ có bán hàng (Dual-cycle Business)
• Đồng bộ 2 chu kỳ: Chu kỳ quay lại làm dịch vụ + Chu kỳ tiêu hao sản phẩm tại nhà
• Bật thuật toán gom việc thông minh: nếu khách sắp đến tiệm làm dịch vụ, tự động gộp việc nhắc mua sản phẩm vào buổi hẹn để tư vấn tại quầy.

💬 Trợ lý ảo iZZi trả lời: "Dạ, Em đã sẵn sàng hỗ trợ Chị quản lý mô hình kết hợp dịch vụ và bán hàng rồi ạ! Em đã kích hoạt bộ theo dõi chu kỳ kép. Chị cho Em xin danh mục dịch vụ và sản phẩm của tiệm mình nha Chị 🙂"

---

2. Thêm menu dịch vụ và sản phẩm bổ trợ mang về

Khai báo đồng thời cả dịch vụ làm tại tiệm và sản phẩm dưỡng bán mang về.

👤 Chủ tiệm nhắn Trợ lý ảo iZZi

Em tạo danh mục dịch vụ và sản phẩm cho tiệm chị nhé: Về dịch vụ làm tại tiệm có Chăm sóc da chuyên sâu giá 350k làm 75 phút chu kỳ quay lại là 21 ngày, Phục hồi tóc hư tổn giá 400k làm 60 phút chu kỳ quay lại là 14 ngày. Về sản phẩm bán mang về có Kem chống nắng quang phổ rộng 50 ml giá 280k dùng khoảng 30 ngày, Tinh dầu phục hồi tóc 50 ml giá 250k dùng khoảng 45 ngày.

🤖 Trợ lý ảo iZZi thao tác & Phản hồi

⚙️ Trợ lý ảo iZZi Thao tác:

• Lưu dịch vụ: Chăm sóc da (350k, 75p, chu kỳ 21 ngày), Phục hồi tóc (400k, 60p, chu kỳ 14 ngày)
• Lưu sản phẩm: Kem chống nắng (280k, dùng 30 ngày), Tinh dầu phục hồi (250k, dùng 45 ngày)
• Kích hoạt liên kết chéo Dịch vụ – Sản phẩm.

💬 Trợ lý ảo iZZi trả lời: "Dạ, Em đã lưu cả dịch vụ tại tiệm và sản phẩm bán kèm rồi ạ. Em sẽ theo dõi đồng thời cả ngày quay lại làm dịch vụ lẫn ngày khách dùng hết đồ Chị nhé 🙂"

---

🧾 Bước 2: Ghi Nhận Bill Combo Dịch Vụ + Sản Phẩm

3. Báo khách làm xong và mua thêm sản phẩm tại quầy

Khách làm dịch vụ xong mua thêm mỹ phẩm mang về, ghi nhận tất cả trong một câu nói duy nhất.

👤 Chủ tiệm nhắn Trợ lý ảo iZZi

Em ghi nhận chị Hoàng Thảo Nhi hôm nay đã làm xong Chăm sóc da chuyên sâu giá 350k thợ Thanh Lan làm nhé. Chị Nhi có mua thêm 1 tuýp kem chống nắng quang phổ rộng 50 ml giá 280k. Tổng bill là 630k em ghi nhận và lên lịch chăm sóc chu kỳ kép giúp chị nha.

🤖 Trợ lý ảo iZZi thao tác & Phản hồi

⚙️ Trợ lý ảo iZZi Thao tác:

• Xác nhận dịch vụ hoàn tất: Chăm sóc da chuyên sâu (350.000đ)
• Ghi nhận đơn bán hàng: Kem chống nắng 50 ml (280.000đ)
• Tổng thanh toán: 630.000đ
• Lập 2 mốc hẹn chăm sóc: - Mốc 1 (Sau 21 ngày): Nhắc gọi chị Nhi quay lại làm dịch vụ định kỳ. - Mốc 2 (Sau 27 ngày): Nhắc kiểm tra tuýp kem chống nắng sắp hết để chuẩn bị tuýp mới.

💬 Trợ lý ảo iZZi trả lời: "Dạ, Em đã ghi nhận giao dịch 630k của chị Hoàng Thảo Nhi (350k dịch vụ + 280k kem chống nắng). Em đã tự động lập 2 mốc nhắc: sau 21 ngày nhắc làm lại dịch vụ, sau 27 ngày nhắc kem chống nắng sắp hết rồi Chị nhé 🙂"

---

🎯 Bước 3: Báo Cáo Đầu Ngày & Tư Vấn Chéo Tại Quầy

4. Hỏi công việc hôm nay (Báo cáo chu kỳ kép & Cơ hội bán thêm tại chỗ)

Xem tổng quan hoạt động để dặn nhân viên tư vấn bán thêm sản phẩm cho khách đến làm dịch vụ hôm nay. Có 2 dạng hỏi:

Dạng 1: Hỏi cơ bản (Chỉ cần 1 câu ngắn gọn)

Chủ tiệm chỉ cần nhắn câu cơ bản, Trợ lý ảo iZZi sẽ tự động gửi đầy đủ các công việc theo đúng quy tắc dịch vụ và bán hàng đã kích hoạt trong hệ thống.

👤 Chủ tiệm nhắn Trợ lý ảo iZZi

Em xem giúp chị công việc hôm nay nhé.

🤖 Trợ lý ảo iZZi thao tác & Phản hồi

⚙️ Trợ lý ảo iZZi Thao tác:

• Áp dụng quy tắc chu kỳ kép: Quản lý lịch dịch vụ kết hợp chăm sóc tái mua sản phẩm
• Lịch hẹn làm dịch vụ hôm nay: 5 lượt khách (kèm trạng thái 🟢 thợ rảnh / 🔴 kín lịch)
• Khách sinh nhật: Chị Trần Thu Thủy
• Khách đến mốc dịch vụ (21 ngày): Chị Bùi Khánh Linh
• Khách đến mốc sản phẩm (30 ngày): Chị Hoàng Thảo Nhi (trùng hợp có lịch hẹn làm dịch vụ lúc 15:00 hôm nay!).

💬 Trợ lý ảo iZZi trả lời:
Dạ, Em gửi Chị bảng lịch dịch vụ hôm nay và cơ hội tư vấn bán thêm tại quầy ạ:

Giờ	Khách hàng	Dịch vụ	Nhân viên	Trạng thái
09:30	Chị Mai	Chăm sóc da	Thanh Lan	🟢 Thợ rảnh 10:30–11:00
11:00	Chị Ngọc	Phục hồi tóc	Thảo Vy	🟢 Đúng giờ
15:00	Chị Hoàng Thảo Nhi	Chăm sóc da chuyên sâu	Thanh Lan	🟢 Cơ hội bán kem chống nắng
17:30	Chị Trang	Phục hồi tóc	Thảo Vy	🔴 Kế tiếp ca tối
19:00	Chị Chi	Chăm sóc da	Thanh Lan	🟢 Đúng giờ

• 💡 Cơ hội bán thêm tại quầy (Không cần gọi điện riêng): Chị Hoàng Thảo Nhi đến làm da lúc 15:00 hôm nay vừa tròn 27 ngày kể từ khi mua kem chống nắng. Chị dặn bạn Thanh Lan tư vấn chị lấy luôn tuýp kem mới tại quầy sau khi làm da xong nhé!
• 🎂 Sinh nhật hôm nay: Chị Trần Thu Thủy.
• 📞 Khách cần gọi đặt lịch dịch vụ: Chị Bùi Khánh Linh (đã 21 ngày sau lần làm da trước, chưa có lịch mới).

Chị cần Trợ lý ảo iZZi hỗ trợ gì thêm không ạ? 🙂

Dạng 2: Hỏi thêm nội dung khác muốn xem

Khi Chủ tiệm muốn xem thêm thông tin ngoài quy tắc cơ bản (ví dụ: xem những sản phẩm nào tại quầy sắp hết để kịp chuẩn bị), Trợ lý ảo iZZi sẽ gửi đầy đủ công việc cơ bản cộng thêm nội dung được yêu cầu.

👤 Chủ tiệm nhắn Trợ lý ảo iZZi

Em xem giúp chị công việc hôm nay, cho chị xem cả sản phẩm nào sắp hết nhé.

🤖 Trợ lý ảo iZZi thao tác & Phản hồi

⚙️ Trợ lý ảo iZZi Thao tác:

• Truy vấn toàn bộ công việc hôm nay (lịch dịch vụ, khách sắp hết sản phẩm)
• Kiểm tra tồn kho quầy bán lẻ: Lọc các mặt hàng dưới ngưỡng an toàn.

💬 Trợ lý ảo iZZi trả lời:
Dạ, Em gửi Chị bảng lịch dịch vụ hôm nay và danh sách sản phẩm sắp hết tại quầy ạ:

Giờ	Khách hàng	Dịch vụ	Nhân viên	Trạng thái
09:30	Chị Mai	Chăm sóc da	Thanh Lan	🟢 Đúng giờ
11:00	Chị Ngọc	Phục hồi tóc	Thảo Vy	🟢 Đúng giờ
15:00	Chị Hoàng Thảo Nhi	Chăm sóc da chuyên sâu	Thanh Lan	🟢 Sắp hết kem chống nắng
17:30	Chị Trang	Phục hồi tóc	Thảo Vy	🔴 Kín lịch
19:00	Chị Chi	Chăm sóc da	Thanh Lan	🟢 Đúng giờ

• 💡 Cơ hội tư vấn tại quầy: Chị Hoàng Thảo Nhi (mua kem chống nắng cách đây 27 ngày, tuýp cũ sắp hết nên dặn thợ tư vấn lấy tuýp mới ngay tại quầy sau khi làm da xong).
• 🎂 Sinh nhật hôm nay: Chị Trần Thu Thủy (gợi ý chúc mừng sinh nhật kèm voucher ưu đãi dịch vụ).
• 📞 Khách cần gọi đặt lịch dịch vụ: Chị Bùi Khánh Linh (đã 21 ngày sau lần làm da trước, chưa có lịch mới).
• 📦 Sản phẩm tại quầy sắp hết:
  • Kem chống nắng quang phổ rộng 50ml: Còn 2 tuýp (chiều nay tư vấn cho chị Nhi)
  • Tinh dầu dưỡng tóc phục hồi: Còn 2 chai

Chị cần Trợ lý ảo iZZi hỗ trợ gì thêm không ạ? 🙂

---

5. Báo đã tư vấn bán thêm thành công tại quầy

Khách làm dịch vụ xong đồng ý mua thêm sản phẩm theo gợi ý của Trợ lý ảo iZZi, ghi nhận đơn mới.

👤 Chủ tiệm nhắn Trợ lý ảo iZZi

Đúng như em nhắc, chị Thảo Nhi làm da xong tuýp kem chống nắng cũ cũng vừa hết. Chị Nhi lấy luôn 1 tuýp kem chống nắng mới giá 280k. Em ghi nhận đơn mua mới và hẹn 27 ngày sau nhắc tiếp giúp chị nhé.

🤖 Trợ lý ảo iZZi thao tác & Phản hồi

⚙️ Trợ lý ảo iZZi Thao tác:

• Đánh dấu hoàn thành nhắc nhở: Chị Thảo Nhi đã mua kem mới
• Tạo đơn hàng mới: Kem chống nắng quang phổ rộng (280.000đ)
• Lập lịch chu kỳ mới: 27 ngày sau sẽ nhắc khách mua lại
• Khách hàng không bị ngắt quãng chu trình dưỡng da.

💬 Trợ lý ảo iZZi trả lời: "Dạ tuyệt vời quá Chị ơi! Nhờ nhắc đúng lúc nên chị Nhi lấy thêm hàng ngay tại quầy mà Chị không cần tốn một cuộc gọi điện nào. Em đã lưu đơn mới và hẹn 27 ngày nữa sẽ nhắc tiếp Chị nha 🙂"

---

6. Xem trước công việc ngày mai (Chu kỳ kép dịch vụ & bán hàng)

Xem trước lịch khách đến làm dịch vụ ngày mai và danh sách khách chạm mốc hết sản phẩm. Có 2 dạng hỏi:

Dạng 1: Hỏi cơ bản ngày mai (Chỉ cần 1 câu ngắn gọn)

Chủ tiệm chỉ cần nhắn câu cơ bản, Trợ lý ảo iZZi sẽ tổng hợp đầy đủ công việc ngày mai theo quy tắc.

👤 Chủ tiệm nhắn Trợ lý ảo iZZi

Em xem giúp chị công việc ngày mai nhé.

🤖 Trợ lý ảo iZZi thao tác & Phản hồi

⚙️ Trợ lý ảo iZZi Thao tác:

• Truy vấn theo quy tắc ngày mai:
• Lịch dịch vụ ngày mai: 6 lượt khách đã đặt trước
• Cơ hội bán thêm ngày mai: Chị Vũ Mai Lan có lịch làm móng lúc 14:00, trùng ngày mốc hết tinh dầu dưỡng tay.
• Khách sinh nhật ngày mai: Chị Lê Thanh Hương
• Khách đến hạn gọi nhắc dịch vụ: Chị Trần Thu Thủy (sau 21 ngày).

💬 Trợ lý ảo iZZi trả lời:
Dạ, Em gửi Chị bảng lịch dịch vụ và cơ hội tư vấn ngày mai của tiệm mình ạ:

Giờ	Khách hàng	Dịch vụ	Nhân viên	Trạng thái
09:00	Chị Lan	Làm móng cơ bản	Thanh Lan	🟢 Đúng giờ
10:30	Chị Thảo	Chăm sóc da	Thảo Vy	🟢 Đúng giờ
14:00	Chị Mai Lan	Sơn gel	Thanh Lan	🟢 Tư vấn tinh dầu dưỡng viền móng
16:00	Chị Thúy	Gội dưỡng sinh	Thảo Vy	🟢 Đúng giờ
17:30	Chị Ngân	Đắp bột	Thanh Lan	🔴 Kín lịch
19:00	Chị Hương	Chăm sóc da	Thảo Vy	🟢 Đúng giờ

• 💡 Gợi ý tư vấn tại quầy: Chị Mai Lan mua tinh dầu dưỡng cách đây 30 ngày, dặn thợ tư vấn lấy chai mới nhé Chị.
• 🎂 Sinh nhật ngày mai: Chị Lê Thanh Hương.
• 📞 Khách đến hạn nhắc dịch vụ: Chị Trần Thu Thủy (sau 21 ngày chưa quay lại).

Chị cần Trợ lý ảo iZZi hỗ trợ gì thêm không ạ? 🙂

Dạng 2: Hỏi thêm nội dung khác muốn xem ngày mai

Chủ tiệm nhắn kèm nội dung mở rộng (ví dụ: xem thêm sản phẩm quầy nào sắp hết để kịp chuẩn bị cho ngày mai).

👤 Chủ tiệm nhắn Trợ lý ảo iZZi

Em xem giúp chị công việc ngày mai, cho chị xem cả sản phẩm nào sắp hết nhé.

🤖 Trợ lý ảo iZZi thao tác & Phản hồi

⚙️ Trợ lý ảo iZZi Thao tác:

• Truy vấn toàn bộ công việc ngày mai theo quy tắc chu kỳ kép
• Kiểm tra dữ liệu vật tư và sản phẩm quầy bán lẻ sắp hết.

💬 Trợ lý ảo iZZi trả lời:
Dạ, Em gửi Chị bảng lịch dịch vụ ngày mai và danh sách sản phẩm sắp hết cần lưu ý ạ:

Giờ	Khách hàng	Dịch vụ	Nhân viên	Trạng thái
09:00	Chị Lan	Làm móng cơ bản	Thanh Lan	🟢 Đúng giờ
10:30	Chị Thảo	Chăm sóc da	Thảo Vy	🟢 Đúng giờ
14:00	Chị Mai Lan	Sơn gel	Thanh Lan	🟢 Tư vấn tinh dầu móng
16:00	Chị Thúy	Gội dưỡng sinh	Thảo Vy	🟢 Đúng giờ
17:30	Chị Ngân	Đắp bột	Thanh Lan	🔴 Kín lịch
19:00	Chị Hương	Chăm sóc da	Thảo Vy	🟢 Đúng giờ

• 💡 Cơ hội tư vấn tại quầy: Chị Mai Lan (mua tinh dầu dưỡng viền móng cách đây 30 ngày, dặn thợ tư vấn lấy chai mới khi chị đến làm móng lúc 14:00).
• 🎂 Sinh nhật ngày mai: Chị Lê Thanh Hương (gợi ý tặng voucher giảm giá mừng sinh nhật).
• 📞 Khách đến hạn nhắc dịch vụ: Chị Trần Thu Thủy (sau 21 ngày làm đẹp trước, chưa có lịch mới).
• 📦 Sản phẩm tại tiệm sắp hết:
  • Tinh dầu dưỡng viền móng OPI: Còn 2 chai (ngày mai tư vấn cho chị Mai Lan)
  • Kem chống nắng quang phổ rộng: Còn 2 tuýp

Chị cần Trợ lý ảo iZZi hỗ trợ gì thêm không ạ? 🙂