Hướng Dẫn Nghiệp Vụ Lĩnh Vực Bán Hàng

Chào mừng Chủ cửa hàng đến với cẩm nang Nghiệp Vụ Lĩnh Vực Bán Hàng cùng Trợ lý ảo iZZi 🙂.

Kinh doanh thương mại và bán lẻ hàng tiêu dùng (Mỹ phẩm, Thực phẩm chức năng, Đồ mẹ & bé, Thời trang, Phụ kiện…) thường gặp vấn đề: bán xong là mất dấu khách hàng. Khi khách dùng hết sản phẩm, họ thường tiện đâu mua đó hoặc bị đối thủ quảng cáo chèo kéo.

Bằng cách khai báo thời gian sử dụng ước tính của từng mặt hàng, Trợ lý ảo iZZi sẽ tự động tính toán thời điểm khách dùng gần hết để nhắc Chủ cửa hàng chủ động gọi điện chăm sóc và bán tiếp chu kỳ mới!

Dưới đây là các tình huống trò chuyện thực tế giữa Chủ tiệm / Quản lý và Trợ lý ảo iZZi mỗi ngày:

---

🚀 Bước 1: Kích Hoạt & Cài Đặt Ban Đầu

1. Kích hoạt phân hệ quản lý bán hàng

Kích hoạt để Trợ lý ảo iZZi quản lý toàn bộ sổ bán lẻ tại quầy, đơn online và chu kỳ hao mòn sản phẩm.

👤 Chủ tiệm nhắn Trợ lý ảo iZZi

Em ơi từ nay em giúp chị quản lý bán hàng cho shop nhé. Shop mình chuyên bán lẻ sản phẩm tiêu dùng, có đơn tại quầy và có ship hàng tận nơi nha.

🤖 Trợ lý ảo iZZi thao tác & Phản hồi

⚙️ Trợ lý ảo iZZi Thao tác:

• Kích hoạt phân hệ: Nghiệp vụ bán hàng & Quản lý tái mua (Purchase & Repurchase)
• Khởi tạo bộ đếm chu kỳ hao mòn sản phẩm tự động (tính toán trước ngày khách dùng hết)
• Bật sổ theo dõi đơn hàng tại quầy và đơn ship COD.

💬 Trợ lý ảo iZZi trả lời: "Dạ, Em đã sẵn sàng hỗ trợ Chị quản lý bán hàng rồi ạ! Em đã bật sổ bán hàng và tính năng tự động canh ngày khách dùng hết đồ để nhắc Chị gọi lại. Chị cho Em xin danh mục sản phẩm của shop mình nha Chị 🙂"

---

2. Thêm bảng sản phẩm kèm thời gian dùng ước tính

Quy định mỗi sản phẩm khách mua sẽ dùng được trong bao nhiêu ngày để làm mốc tính chu kỳ nhắc nhở.

👤 Chủ tiệm nhắn Trợ lý ảo iZZi

Tạo bảng sản phẩm bán lẻ của shop giúp chị: Hộp viên uống Collagen trắng da giá 550k dùng trong 30 ngày, Chai sữa rửa mặt tạo bọt 150 ml giá 240k dùng trong 60 ngày, Hũ kem dưỡng ẩm phục hồi 50 g giá 480k dùng trong 45 ngày, Tuýp kem chống nắng kiềm dầu 50 ml giá 360k dùng trong 30 ngày.

🤖 Trợ lý ảo iZZi thao tác & Phản hồi

⚙️ Trợ lý ảo iZZi Thao tác:

• Lưu danh mục sản phẩm: 4 mặt hàng
• Gán chu kỳ tiêu hao chuẩn: Collagen (30 ngày), Sữa rửa mặt (60 ngày), Kem dưỡng ẩm (45 ngày), Kem chống nắng (30 ngày)
• Kích hoạt quy tắc nhắc tự động: Nhắc trước khi khách dùng hết 3 ngày để kịp tư vấn và giao đợt mới.

💬 Trợ lý ảo iZZi trả lời: "Dạ, Em đã lưu 4 sản phẩm bán lẻ cùng đơn giá và chu kỳ sử dụng chuẩn từ 30 đến 60 ngày rồi Chị nhé 🙂"

---

📦 Bước 2: Ghi Nhận Đơn Bán Hàng Tại Quầy & Online

3. Ghi nhận đơn mua trực tiếp tại cửa hàng

Khách ghé quầy mua hàng, chỉ cần nhắn một câu tự nhiên để Trợ lý ảo iZZi lưu đơn và tự lên lịch hẹn nhắc.

👤 Chủ tiệm nhắn Trợ lý ảo iZZi

Em ghi nhận đơn hàng cho chị Lê Hoàng Yến số 0912300401 mua tại quầy hôm nay: 1 hộp viên uống Collagen trắng da giá 550k dùng trong 30 ngày. Chị Yến thanh toán tiền mặt. Em lập lịch nhắc chị chăm sóc nhé.

🤖 Trợ lý ảo iZZi thao tác & Phản hồi

⚙️ Trợ lý ảo iZZi Thao tác:

• Khách hàng: Lê Hoàng Yến (0912300401)
• Ghi nhận đơn bán lẻ: 1 hộp Collagen (550.000đ) - Tiền mặt
• Thời gian dùng ước tính: 30 ngày
• Lập lịch nhắc tự động: Sau 27 ngày nhắc hộp Collagen sắp hết để Chủ tiệm chủ động gọi gửi hộp tiếp theo.

💬 Trợ lý ảo iZZi trả lời: "Dạ, Em đã ghi nhận đơn 550k của chị Hoàng Yến. Đúng 27 ngày nữa Em sẽ nhắc Chị gọi hỏi thăm và gửi hộp mới cho chị Yến Chị nha 🙂"

---

4. Ghi nhận đơn đặt hàng online ship COD tận nơi

Lưu đơn hàng giao tận nhà kèm địa chỉ và đơn vị vận chuyển.

👤 Chủ tiệm nhắn Trợ lý ảo iZZi

Em tạo đơn online cho chị Phan Mỹ Hạnh số 0912300402, ship về 120 Trần Não, Quận 2: 1 Tuýp kem chống nắng kiềm dầu giá 360k dùng 30 ngày, 1 Chai sữa rửa mặt tạo bọt giá 240k dùng 60 ngày. Tổng đơn 600k giao hàng thu tiền COD qua Viettel Post. Em lưu đơn giúp chị nhé.

🤖 Trợ lý ảo iZZi thao tác & Phản hồi

⚙️ Trợ lý ảo iZZi Thao tác:

• Khách hàng: Phan Mỹ Hạnh (0912300402) - Địa chỉ: 120 Trần Não, Q.2
• Đơn hàng: 2 món - Tổng tiền: 600.000đ (COD Viettel Post)
• Tách 2 mốc nhắc nhở: Kem chống nắng (nhắc ngày 27), Sữa rửa mặt (nhắc ngày 57).

💬 Trợ lý ảo iZZi trả lời: "Dạ, Em đã lưu đơn online 600k COD của chị Phan Mỹ Hạnh. Em đã tách riêng 2 mốc nhắc nhở hao mòn cho từng món rồi Chị nhé 🙂"

---

📈 Bước 3: Tra Cứu & Báo Đã Gọi Khách Tái Mua

5. Hỏi công việc hôm nay của shop bán hàng

Xem danh sách khách hàng chạm mốc dùng hết sản phẩm hôm nay, đơn cần giao và khách sinh nhật. Có 2 dạng hỏi:

Dạng 1: Hỏi cơ bản (Chỉ cần 1 câu ngắn gọn)

Chủ tiệm chỉ cần nhắn câu cơ bản, Trợ lý ảo iZZi sẽ tự động gửi đầy đủ các công việc theo đúng quy tắc bán hàng đã kích hoạt trong hệ thống.

👤 Chủ tiệm nhắn Trợ lý ảo iZZi

Em xem giúp chị công việc hôm nay nhé.

🤖 Trợ lý ảo iZZi thao tác & Phản hồi

⚙️ Trợ lý ảo iZZi Thao tác:

• Rà soát danh sách khách hàng đến ngày nhắc tái mua hôm nay: Tìm thấy 02 khách hàng
• Kiểm tra sinh nhật khách hàng và các đơn hẹn giao trong ngày
• Xác nhận: Cả 2 khách đều chưa mua lại mặt hàng này gần đây.

💬 Trợ lý ảo iZZi trả lời:
Dạ, Em gửi Chị danh sách khách cần gọi chăm sóc tái mua và lịch trình bán hàng hôm nay ạ:

Khách hàng	Sản phẩm đã mua	Đã dùng	Dự kiến còn	Gợi ý tư vấn
Chị Vũ Thùy Chi 0912300405	Hộp Collagen trắng da (60 viên)	27 ngày	Khoảng 3 ngày	Hỏi da sáng mịn chưa & chuẩn bị gửi hộp tiếp theo
Chị Đỗ Thu Thảo 0912300406	Kem chống nắng kiềm dầu (50 ml)	27 ngày	Vài lần thoa cuối	Tư vấn đặt thêm tuýp mới để không gián đoạn bảo vệ da

• 🎂 Sinh nhật hôm nay: Chị Phan Mỹ Hạnh (gợi ý gửi tin nhắn chúc mừng kèm voucher ưu đãi 10%).
• 🚚 Đơn ship COD: 1 đơn giao buổi chiều tại Quận 2.

Chị cần Trợ lý ảo iZZi hỗ trợ gì thêm không ạ? 🙂

Dạng 2: Hỏi thêm nội dung khác muốn xem

Khi Chủ tiệm muốn xem thêm thông tin ngoài quy tắc cơ bản (ví dụ: xem những mặt hàng nào tại quầy sắp hết để kịp đặt hàng), Trợ lý ảo iZZi sẽ gửi đầy đủ công việc cơ bản cộng thêm nội dung được yêu cầu.

👤 Chủ tiệm nhắn Trợ lý ảo iZZi

Em xem giúp chị công việc hôm nay, cho chị xem cả sản phẩm nào sắp hết nhé.

🤖 Trợ lý ảo iZZi thao tác & Phản hồi

⚙️ Trợ lý ảo iZZi Thao tác:

• Truy vấn danh sách khách cần gọi chăm sóc tái mua hôm nay
• Kiểm tra dữ liệu tồn kho sản phẩm: Lọc các mặt hàng dưới ngưỡng an toàn.

💬 Trợ lý ảo iZZi trả lời:
Dạ, Em gửi Chị danh sách khách tái mua hôm nay và các sản phẩm sắp hết tại quầy ạ:

Khách hàng	Sản phẩm đã mua	Đã dùng	Dự kiến còn	Gợi ý tư vấn
Chị Vũ Thùy Chi 0912300405	Hộp Collagen trắng da (60 viên)	27 ngày	Khoảng 3 ngày	Hỏi thăm kết quả & gửi đợt mới
Chị Đỗ Thu Thảo 0912300406	Kem chống nắng kiềm dầu (50 ml)	27 ngày	Vài lần thoa cuối	Tư vấn đặt thêm tuýp mới

• 🎂 Sinh nhật hôm nay: Chị Phan Mỹ Hạnh (gợi ý gửi lời chúc mừng sinh nhật kèm voucher ưu đãi 10% đơn hàng tiếp theo).
• 📦 Sản phẩm tại quầy sắp hết hàng cần nhập thêm:
  • Hộp viên uống Collagen trắng da: Còn 2 hộp (hôm nay có khách hỏi gửi thêm)
  • Kem chống nắng kiềm dầu SPF 50+: Còn 3 tuýp

Chị cần Trợ lý ảo iZZi hỗ trợ gì thêm không ạ? 🙂

---

6. Báo đã gọi cho khách sắp hết sản phẩm (Khách chốt gửi hộp mới)

Quan trọng: Báo cho Trợ lý ảo iZZi biết Chủ tiệm đã liên hệ và chốt đơn để không nhắc lại nữa!

👤 Chủ tiệm nhắn Trợ lý ảo iZZi

Chị vừa gọi hỏi thăm chị Vũ Thùy Chi rồi em nhé. Chị Chi bảo uống collagen thấy da căng mướt thích lắm và hộp cũ chỉ còn 2 ngày nữa là hết. Chị Chi đặt luôn 1 hộp Collagen mới giá 550k ship về địa chỉ cũ. Em tạo đơn mới và hẹn 27 ngày sau nhắc tiếp giúp chị nha.

🤖 Trợ lý ảo iZZi thao tác & Phản hồi

⚙️ Trợ lý ảo iZZi Thao tác:

• Đánh dấu: Vũ Thùy Chi đã được chăm sóc thành công
• Tạo đơn hàng mới: 1 hộp Collagen trắng da (550.000đ)
• Lập lịch chu kỳ mới: 27 ngày sau sẽ nhắc khách mua lại
• Xóa chị Chi khỏi danh sách nhắc gọi hôm nay.

💬 Trợ lý ảo iZZi trả lời: "Dạ tuyệt vời quá Chị ơi! Em đã tạo đơn mới 550k cho chị Thùy Chi và xóa chị Chi khỏi danh sách nhắc hôm nay rồi ạ. Em cũng đã hẹn tiếp 27 ngày nữa sẽ nhắc Chị gọi gửi hộp thứ ba Chị nha 🙂"

---

7. Báo đã gọi nhưng khách bảo vẫn còn 1/3 hộp (Dời lịch nhắc)

Khách dùng tiết kiệm nên chưa hết, báo Trợ lý ảo iZZi dời lịch nhắc sang 10 ngày nữa để không bị nhắc sớm.

👤 Chủ tiệm nhắn Trợ lý ảo iZZi

Chị vừa gọi cho chị Đỗ Thu Thảo, chị Thảo bảo tuýp kem chống nắng vẫn còn khoảng 1/3 tuýp vì dạo này chị ít ra ngoài. Em dời lịch nhắc sang 10 ngày nữa giúp chị nhé.

🤖 Trợ lý ảo iZZi thao tác & Phản hồi

⚙️ Trợ lý ảo iZZi Thao tác:

• Cập nhật hồ sơ: Đỗ Thu Thảo
• Ghi chú: Khách ít ra ngoài, kem còn 1/3 tuýp
• Dời lịch nhắc: 10 ngày sau sẽ nhắc lại
• Xóa khỏi danh sách hôm nay.

💬 Trợ lý ảo iZZi trả lời: "Dạ, Em đã ghi nhận tình hình của chị Thảo và dời lịch nhắc sang đúng 10 ngày nữa rồi ạ. Hôm nay và ngày mai Em sẽ không nhắc lại Chị nhé 🙂"

---

8. Xem trước công việc ngày mai của shop bán hàng

Xem trước các khách hàng đến hạn dùng hết sản phẩm vào ngày mai để chủ động chuẩn bị cuộc gọi. Có 2 dạng hỏi:

Dạng 1: Hỏi cơ bản ngày mai (Chỉ cần 1 câu ngắn gọn)

Chủ tiệm chỉ cần nhắn câu cơ bản, Trợ lý ảo iZZi sẽ tổng hợp đầy đủ công việc ngày mai theo quy tắc.

👤 Chủ tiệm nhắn Trợ lý ảo iZZi

Em xem giúp chị công việc ngày mai nhé.

🤖 Trợ lý ảo iZZi thao tác & Phản hồi

⚙️ Trợ lý ảo iZZi Thao tác:

• Truy vấn theo quy tắc ngày mai:
• Khách chạm mốc nhắc tái mua ngày mai: 02 khách hàng (dự kiến hết dầu gội và sữa rửa mặt)
• Khách sinh nhật ngày mai: Anh Nguyễn Hoàng Long
• Đơn ship online đã hẹn giao ngày mai: 02 đơn COD.
• Không nhắc lại chị Vũ Thùy Chi và chị Đỗ Thu Thảo vì Chủ tiệm đã xử lý hôm nay.

💬 Trợ lý ảo iZZi trả lời:
Dạ, lịch trình công việc và khách cần gọi tái mua ngày mai của shop mình như sau ạ:

Khách hàng	Sản phẩm đã mua	Đã dùng	Dự kiến còn	Gợi ý chăm sóc
Chị Phạm Ngọc Lan	Chai dầu gội bưởi	55 ngày	Khoảng 3–5 ngày	Hỏi tình trạng rụng tóc & tư vấn lấy thêm chai mới
Anh Trần Văn Nam	Sữa rửa mặt tạo bọt	55 ngày	Khoảng 5 ngày	Nhắc đặt thêm để kịp giao trước khi hết chai cũ

• 🎂 Sinh nhật ngày mai: Anh Nguyễn Hoàng Long (gợi ý gửi tin nhắn chúc mừng kèm mã giảm giá 10%).
• 🚚 Đơn giao hàng ngày mai: 2 đơn COD đã hẹn giao trước 12h trưa.

Chị cần Trợ lý ảo iZZi hỗ trợ gì thêm không ạ? 🙂

Dạng 2: Hỏi thêm nội dung khác muốn xem ngày mai

Chủ tiệm nhắn kèm nội dung mở rộng (ví dụ: xem thêm sản phẩm nào sắp hết để kịp chuẩn bị cho ngày mai).

👤 Chủ tiệm nhắn Trợ lý ảo iZZi

Em xem giúp chị công việc ngày mai, cho chị xem cả sản phẩm nào sắp hết nhé.

🤖 Trợ lý ảo iZZi thao tác & Phản hồi

⚙️ Trợ lý ảo iZZi Thao tác:

• Truy vấn toàn bộ công việc ngày mai theo quy tắc bán hàng
• Kiểm tra dữ liệu tồn kho hàng hóa để chuẩn bị nhập thêm.

💬 Trợ lý ảo iZZi trả lời:
Dạ, Em gửi Chị công việc ngày mai và danh sách sản phẩm sắp hết cần lưu ý nhập hàng ạ:

Khách hàng	Sản phẩm đã mua	Đã dùng	Dự kiến còn	Gợi ý chăm sóc
Chị Phạm Ngọc Lan	Chai dầu gội bưởi	55 ngày	Khoảng 3–5 ngày	Hỏi tình trạng rụng tóc & tư vấn lấy thêm chai mới
Anh Trần Văn Nam	Sữa rửa mặt tạo bọt	55 ngày	Khoảng 5 ngày	Nhắc đặt thêm để kịp giao trước khi hết chai cũ

• 🎂 Sinh nhật ngày mai: Anh Nguyễn Hoàng Long (gợi ý gửi tin nhắn chúc mừng kèm mã giảm giá 10%).
• 🚚 Đơn giao hàng ngày mai: 2 đơn COD hẹn buổi sáng.
• 📦 Sản phẩm sắp hết hàng tại shop:
  • Dầu gội bưởi kích mọc tóc 500ml: Còn 2 chai (ngày mai có khách hỏi mua lại)
  • Sữa rửa mặt tạo bọt pH 5.5: Còn 3 chai

Chị cần Trợ lý ảo iZZi hỗ trợ gì thêm không ạ? 🙂