Trợ lý ảo AI tư vấn khách Zalo, Facebook

Khách nhắn Zalo, Facebook khi anh chị đang phục vụ khách hoặc đóng hàng? iZZi có thể tự động trả lời và tư vấn, giúp anh chị dành thời gian cho những trường hợp cần trao đổi riêng. 🙂

Khách hỏi gì, iZZi giúp được gì?

Khách nhắn	iZZi hỗ trợ
“Mấy giờ đóng cửa? Có làm Chủ nhật không?”	Trả lời theo giờ phục vụ anh chị cung cấp.
“Nhuộm tóc bao nhiêu tiền?”	Hỏi thêm độ dài tóc, nhu cầu rồi tư vấn theo bảng giá cơ sở đã xác nhận.
“Sản phẩm này dùng thế nào? Có loại nào phù hợp nhu cầu của mình?”	Hỏi thêm nhu cầu, giới thiệu sản phẩm từ tài liệu và hướng dẫn sử dụng anh chị đưa.
“Có giao hàng không? Đổi hàng thế nào?”	Trả lời theo chính sách giao hàng, đổi trả của cửa hàng.
“Mình muốn người phụ trách tư vấn trực tiếp.”	Chuyển câu hỏi cùng nội dung đã trao đổi để anh chị tiếp tục.

Đưa kiến thức gì cho iZZi?

• Thông tin cơ sở: giờ làm việc, địa chỉ, số liên hệ và cách đặt lịch.
• Dịch vụ, sản phẩm: mô tả, bảng giá, ưu đãi và hướng dẫn sử dụng đang áp dụng.
• Cách anh chị tư vấn: chọn những câu trả lời mình đã dùng với khách, chỉnh lại nếu cần rồi duyệt cho iZZi tham khảo.
• Kiến thức bổ sung: tài liệu và các nguồn trên mạng anh chị muốn dùng để tổng hợp thông tin tư vấn.
• Người tiếp nhận: ai sẽ tư vấn tiếp, trường hợp nào cần chuyển và thông tin cần gửi kèm.

Thông tin mới từ trên mạng giúp bổ sung kiến thức chung. Giá, ưu đãi và chính sách của cơ sở dùng nội dung anh chị đã xác nhận.

Ví dụ: tư vấn giá rồi chuyển cho thợ xem trực tiếp

👤 Khách nhắn Facebook

Nhuộm tóc bên mình giá bao nhiêu?

🤖 iZZi tư vấn

Dạ mình cho em biết tóc dài đến đâu và màu muốn nhuộm nhé, em tư vấn theo bảng giá của tiệm ạ.

👤 Khách nhắn tiếp

Tóc mình đã tẩy, muốn nhờ thợ xem trước.

🤖 iZZi chuyển người tư vấn

Dạ em chuyển nhu cầu và nội dung trao đổi cho người tư vấn để hỗ trợ mình trực tiếp nhé.

Các hội thoại trên là ví dụ minh họa cách sử dụng.

Bổ sung cách trả lời anh chị muốn dùng

Anh chị có thể đưa yêu cầu ngắn, rõ việc:

“Trước khi báo giá nhuộm, hỏi khách độ dài tóc và tóc đã tẩy chưa.”

“Câu giao hàng trả lời theo chính sách này, dùng bản chị vừa duyệt nhé.”

“Khách muốn xem tình trạng tóc thì chuyển cho chị, gửi kèm nội dung đã trao đổi.”

iZZi tham khảo những câu trả lời anh chị chọn và duyệt. Khi cần sửa cách tư vấn, bổ sung câu trả lời đúng và chỉ rõ dùng thay cho nội dung nào.

Khi nào iZZi chuyển cho anh chị?

Khi chưa có đủ thông tin, khách cần tư vấn riêng, việc cần người có chuyên môn đánh giá hoặc khách muốn nói chuyện trực tiếp, iZZi chuyển câu hỏi kèm nội dung trò chuyện. Người phụ trách có thể tiếp tục từ thông tin đã trao đổi, bớt phải hỏi lại từ đầu.

Với khách cũ cần hỏi thăm sau dịch vụ hoặc mua hàng, anh chị xem thêm hướng dẫn chăm sóc khách hàng: hỏi iZZi để lấy danh sách rồi chủ động liên hệ.